Диагностика · Windows

Что делать, если не работает?

Пройдите шаги по порядку. После каждого пункта проверьте: работает ли интернет в браузере. Если да — дальше можно не идти. Отмечайте выполненные шаги — прогресс сохранится на этом устройстве.

Прогресс 0 из 9

Начните с первого шага. Если после пункта всё заработало — отметьте его и остановитесь. Не пропускайте шаги «наугад»: порядок специально от простого к сложному.

  1. Не верьте только значку «нет сети» в Windows
    Иногда значок в трее визуально «багает» и показывает «без интернета», хотя сеть есть. Откройте браузер и любую страницу:
    • Если страница грузится — интернет работает. Остальные пункты можно пропустить.
    • Если ничего не открывается — идите дальше по инструкции.
    Дальше
  2. Перезапустите приложение
    Полностью закройте Aurora крестиком в окне приложения. Подождите 10–15 секунд и запустите снова. Затем проверьте интернет в браузере.
    Если окно ещё открыто — нажмите крестик в правом верхнем углу и дождитесь, пока программа полностью завершится.
    Дальше
  3. Смените регион сервера
    В Aurora выберите другую страну в списке и подключитесь снова. Так проверяете, не локальный ли сбой на одном сервере.
    Дальше
  4. Попробуйте оба режима
    В настройках Aurora откройте вкладку Подключение и блок Как использовать Aurora. Иногда один режим работает стабильнее другого — проверьте оба.
    1. Выберите Весь компьютер — весь трафик идёт через Aurora. Подключитесь и проверьте интернет.
    2. Затем переключите на Только выбранные — Aurora только для программ из списка. Подключитесь снова и проверьте.
    3. Оставьте тот режим, в котором всё работает стабильно.
    Настройки Aurora: режимы «Весь компьютер» и «Только выбранные»
    Настройки → Подключение → попробуйте оба режима
    Если выбран режим «Только выбранные», убедитесь, что нужные программы добавлены в список — иначе они пойдут мимо Aurora.
    Дальше
  5. Антивирус и брандмауэр
    Временно отключите защиту или добавьте Aurora в исключения. Если после этого заработало — оставьте постоянное правило, чтобы не повторять каждый раз.
    Дальше
  6. Переустановите через установщик
    Скачайте установщик с страницы загрузки (тот же файл, что и при первой установке).
    1. Запустите установщик и выберите «Удалить», дождитесь окончания.
    2. Снова запустите этот же файл и установите программу заново.
    3. Подключитесь и проверьте соединение.
    Дальше
  7. Отключите лишние сетевые адаптеры
    Оставьте только тот адаптер, через который у вас идёт интернет (обычно Wi‑Fi или Ethernet). Остальные — особенно виртуальные — временно отключите.
    1. Нажмите Win + R, введите ncpa.cpl и нажмите ОК.
    2. Либо: Параметры → Сеть и Интернет → Дополнительные параметры сетевого адаптера.
    3. Отключите все адаптеры, кроме основного. Затем перезапустите Aurora и проверьте соединение.
    Окно «Выполнить»: в поле ввода указано ncpa.cpl
    Win+R → ncpa.cpl → ОК
    Сетевые подключения Windows: AuroraSplit, Ethernet, виртуальные адаптеры и Wi‑Fi
    Окно ncpa.cpl: оставьте основной интернет, лишние адаптеры отключите
    Дальше
  8. Отключите zapret и похожие сетевые утилиты (WinDivert)
    Программы вроде zapret и другие утилиты на драйвере WinDivert перехватывают HTTPS ещё до того, как трафик попадает в Aurora, и ломают TLS‑рукопожатие. Из‑за этого «не открывается ничего» — страницы и сервисы — хотя Aurora уже подключена. С Aurora такие инструменты нельзя держать включёнными одновременно. Что сделать:
    1. Если ставили через service.bat — откройте его и выберите Remove Services.
    2. Закройте процессы winws.exe, если они ещё запущены.
    3. Удалите папку с zapret (или удалите программу, если была установка).
    4. Перезагрузите компьютер.
    5. Снова подключите Aurora и проверьте соединение.
    Диспетчер задач: в списке процессов выделен winws.exe
    Диспетчер задач → найдите winws.exe → завершите задачу
    Не уверены, установлена ли такая программа? В диспетчере задач поищите winws.exe; в службах Windows — WinDivert / zapret.
    Дальше
  9. Напишите в поддержку
    Если ничего не помогло — напишите нам в чат поддержки здесь. Кратко опишите, на каком шаге остановились и что именно не открывается.
К странице Aurora для Windows